Quanto è importante lo showroom per una rivendita di serramenti? In un momento storico come quello che stiamo vivendo, in cui l’importanza che i social hanno dato all’immagine è ai massimi livelli e i tuoi clienti possono diffondere online il loro parere liberamente, è ancora più essenziale di un tempo mettere la massima cura nell’accoglienza che riservi a chi entra nei tuoi ambienti.
Questo significa non solo (ovviamente!) offrire un prodotto eccellente, ma anche fare attenzione a dettagli di diverso tipo.
Uno showroom gestito strategicamente può fare la differenza tra una vendita e un’opportunità persa.
Se vuoi anche tu che il tuo showroom diventi un vantaggio competitivo per la tua rivendita, ecco tre cose che devi assolutamente offrire per attirare nuovi clienti.
1. Esperienze interattive
I clienti che entrano in un’attività commerciale al giorno d’oggi, cercano un’esperienza d’acquisto coinvolgente e interattiva. Per tutto il resto, infatti, c’è il mondo dei social e di internet, dove possono trovare fotografie, video e dettagli sulla tua azienda e sui prodotti che offri.
Devi quindi motivare le persone a venire fisicamente a trovarti. E puoi farlo rendendo la loro visita sempre più interattiva. Ad esempio:
- Implementa soluzioni tecnologiche che permettano ai visitatori di esplorare i prodotti in modo innovativo. Hai mai pensato alla realtà aumentata (AR)? Può essere una tecnologia alla tua portata, e ti consente di offrire al pubblico la possibilità di visualizzare i serramenti in diverse finiture e colori direttamente nel contesto della loro casa. Esistono infatti delle app di realtà aumentata che consentono di realizzare delle simulazioni in grado di rendere ancora più desiderabili i serramenti che proponi. Aiutare il cliente a immaginarsi come sarebbero i suoi ambienti dopo il restyling è un ottimo modo per convincerlo a comprare.
- Non sottovalutare l’esperienza tattile: metti sempre a disposizione campioni di materiali e finiture, in modo che i clienti possano toccare e vedere i prodotti in prima persona. La sensazione di solidità che dà il materiale dei serramenti, così come la piacevolezza di una finitura materica, aiutano il cliente a memorizzare e a visualizzare l’infisso finito. E a desiderarlo.
2. Posizionamento differenziante
Cosa dice di te e del tuo know-how il tuo showroom?
Guardalo con la massima obiettività: si differenzia da quello che propongono i tuoi competitor diretti oppure non c’è nulla che lo distingua da un altro showroom?
Per convincere i clienti a comprare da te, in un mercato come quello di oggi nel quale potrebbero comprare da migliaia di altri fornitori anche dall’altro capo del mondo, devi proporre qualcosa di diverso.
Questo, nel gergo del marketing, è il tuo posizionamento differenziante: l’offerta che fai al mercato, il tuo modo di porti che ti differenzia dagli altri concorrenti.
Un esempio? Un modo per differenziarti è far percepire al tuo pubblico che si sta affidando a un team di professionisti esperti negli infissi in grado di generare un concreto risparmio economico grazie all’efficientamento energetico.
Uno strumento come il RISPARMIOMETRO INVI, che noi di INVI mettiamo a disposizione di tutti i nostri rivenditori, ti permette di calcolare concretamente il risparmio economico costante che il tuo cliente può avere con gli infissi INVI in PVC.
Comunicare nel tuo showroom, con gli adeguati materiali di comunicazione, che puoi dare al pubblico dei dati concreti relativi al loro risparmio ti differenzia, ti rende più interessante e ti permette di attirare nuovi clienti.
3. Procedura di accoglienza
Come abbiamo già detto, il tuo cliente deve essere motivato a raggiungerti fisicamente. Quindi devi assicurarti di offrirgli sempre un’esperienza eccellente, e si sentirà propenso a consigliarti anche ad amici e conoscenti.
Per questo ti serve una procedura ben definita: devi stilare una serie di regole che il tuo team deve conoscere e rispettare. In questo modo è più facile per tutti garantire un livello di prestazioni uniformemente elevato.
Cosa deve contenere la tua procedura? Ecco alcuni spunti:
- delle indicazioni su come gestire l’entrata e l’uscita dei clienti nello showroom: fai in modo che il tuo team sappia come accoglierli e farli sentire benvenuti, assicurati che chi esce riceva dei materiali come biglietti da visita, cataloghi e brochure informative.
- delle indicazioni per la gestione degli appuntamenti: inviare un messaggio di promemoria al cliente, oppure una e-mail per fargli sentire che è atteso, sono piccoli gesti che elevano la client experience.
- delle indicazioni per la gestione delle situazioni critiche: spiega al tuo team come gestire le eventuali lamentele e rassicurare i clienti. È un ottimo modo per assicurarti che i tuoi collaboratori non si facciano prendere dal panico e non diano ai clienti delle risposte inopportune.
Questi sono solo alcuni esempi delle indicazioni che potrebbe contenere la tua procedura, che può consentirti di:
- massimizzare i risultati del tuo team, perché avendo già chiaro come deve agire è più veloce a prendere decisioni
- far percepire ai clienti che la tua è una realtà organizzata e professionale, quindi affidabile
- formare più velocemente i nuovi arrivati, perché riduci il tempo che un neoassunto deve impiegare per capire le dinamiche del tuo showroom.
Avevi mai pensato a questi accorgimenti? Molte rivendite non hanno ancora capito l’importanza di affiancare ai loro prodotti anche un’esperienza gratificante per il cliente. E spesso non hanno il tempo per informarsi su tutte le novità che potrebbero implementare per vendere di più.
Noi di INVI lavoriamo in sinergia con le nostre rivendite, offrendo loro non solo dei serramenti made in Italy in PVC eccellenti nelle prestazioni e nell’estetica, ma anche un affiancamento per sviluppare le loro competenze di marketing e aiutarli a spingere le loro vendite.
Abbiamo creato la nostra INVI Academy, l’accademia di formazione per agenti e rivenditori di serramenti in PVC che offre a tutti i nostri partner:
- Corsi online e in presenza
- Aggiornamenti sui temi rilevanti per il loro lavoro: marketing per i serramenti, focus sui prodotti e sulla posa, procedure di vendita collaudate e performanti e molto altro ancora
- Convention e incontri di networking
L’accesso a INVI Academy è uno dei vantaggi di INVI System, il metodo UNICO per vendere più serramenti in PVC, che abbiamo elaborato grazie alla nostra esperienza di oltre quarant’anni.
Vorresti attirare più clienti nel tuo showroom? Noi di INVI, con i nostri prodotti e il nostro affiancamento, possiamo aiutarti.
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Direttore commerciale di INVI con oltre 12 anni di esperienza nell’ambito dei serramenti in PVC.
Con una profonda conoscenza del settore dei serramenti, Vittorio segue con attenzione le evoluzioni e gli aggiornamenti del mercato. Appassionato del suo lavoro, partecipa regolarmente a fiere e convegni per discutere delle ultime tendenze.
